Видове бизнес комуникация

      Комуникацията между хората може да бъде разделена на два основни вида: формална и неформална. Формалната комуникация е стандартизирана и в повечето случаи се прави посредством официално установените канали и според установените правила. В организациите формалното общуване обикновено се осъществява на теми, свързани с работата. Под неформална комуникация се разбира общуването на теми извън работата, споделянето на лична информация и разпространяването на слухове.

 

       Според броя на участниците в общуването, различаваме следните видове комуникация: интраперсонално, интерперсонално, комуникация в група и масова комуникация (чрез средствата за масова информация).

 

        В отношенията между бизнес партньорите най-голямо е значението на устната и писмената бизнес комуникация.

 

      Бизнес комуникациите могат да бъдат разделени на видове и според сферата им на приложение. Те биват: вътрешно-организационни и външни. Вътрешните комуникации се осъществяват между служителите, които работят в дадената организация. Външните комуникации се осъществяват между организацията и нейните публики (клиенти, партньори, доставчици, общественост, медии, държавни институции и др.).

 

     Според посоката си на движение вътрешноорганизационната комуникация може да бъде: вертикална (възходяща и низходяща), хоризонтална и диагонална.

 

    Вертикалната комуникация се разделя на възходяща и низходяща. При низходящата комуникация посоката на общуването между служителите в организацията е отгоре-надолу, т.е. от по-високо ниво на йерархията към по-ниско. Тя се осъществява посредством презентации, справки, бюлетини, съвещания, срещи и други методи. Възходящата комуникация протича от подчинени служители към ръководители, т.е. от по-ниските нива на организационната йерархия към по-високите. Нейната основна цел е да се получи обратна информация за настроенията и потребностите на подчинените, за да могат да се вземат адекватни решения съобразени с тях.

 

    Хоризонталната комуникация може да бъде определена като важен интерактивен процес между сътрудници, намиращи се на едно йерархично организационно ниво или от един отдел. Тя спомага съществено за обединяването на усилията на всички сътрудници за постигането на общата цел чрез координация на задачите между отделите и между сътрудниците, разрешаване на конфликти и разясняване на информацията по поставени проблеми и въпроси.

 

    Диагоналните вътрешноорганизационни комуникации протичат между служители от различни йерархични нива на организацията, между които обаче няма пряка връзка ръководител-подчинен.

 

 

Източници:

Бойков, В., Тоцева, Я., Управление на бизнес комуникацията. Изд. Дилок. 2016.

Панайотов, Д. Организационно поведение: Новите парадигми за човешко развитие. НБУ. С. 2013.