Добри практики за ефективно използване на инфлуенсъри в маркетингови и PR кампании

За да бъдат ефективни маркетинговите и PR кампаниите, проведени с помощта на инфлуенсър, е добре да се прилагат добри практики, доказали се във времето. Най-често използваните добри практики са следните:

• Поставяне на ясни цели на кампанията – добре е целите, които се поставят пред дадена маркетингова или PR кампания с инфлуенсър да бъдат SMART, т.е. да са конкретни (specific), измерими (measurable), постижими (achievable), реалистични (realistic) и рамкирани във времето (time bound). Примери за цели: увеличаване на трафика на фирмения уеб сайт с 20%, увеличаване на броя на последователите на компанията във Facebook/Instagram/TikTok с 20%, увеличаване на продажбите с 15% за следващото тримесечие и др.

• Избор на правилния инфлуенсър – когато се прави избор на инфлуенсър е добре е да се вземат предвид следните основни показатели:

  • Демография на инфлуенсъра – тя включва характеристики като пол, възраст, местоживеене, семеен статус и др. Тези характеристики трябва да съответстват на тези на целевата аудитория на компанията.

  • Хобита и интереси на инфлуенсъра – те трябва да са в същата сфера, в която компанията развива своята дейност.

  • Процент на ангажираност – този показател измерва нивото на взаимодействие, което аудиторията има със съдържанието на инфлуенсъра. Идеалните проценти на ангажираност варират според платформата, но е добре да са минимум 5%.

  • Брой на последователите – размерът на аудиторията обикновено диктува цената за работа с даден творец. По-големите инфлуенсъри таксуват по-скъпо, но могат да пренесат посланието на компанията към по-широка аудитория. Нано и микро инфлуенсърите имат по-малка аудитория, но като цяло са по-евтини за работа и имат по-ангажирана публика.

  • Репутация на инфлуенсъра – нужно е да се проучи какво мислят повечето хора за него/нея и дали е свързан със скандали, нарушения на закона или нещо друго, което може да повлияе негативно върху имиджа на компанията.

• Автентичността е от значение – много е важно последователите на дадения инфлуенсър да виждат, че препоръката, която той/тя дава за даден продукт или компания е искрена. Ако усетят, че препоръката е фалшива, те могат много бързо да се отдръпнат. Автентичните инфлуенсъри се съобразяват с ценностите на марката и компанията и насърчават смислени разговори, които да резонират с целевата аудитория на компания. Така изграденото доверие води до по-голяма ангажираност, продажби и дългосрочна лоялност, което води до по-висока и по-устойчива възвръщаемост на инвестициите.

• Прозрачност относно сътрудничеството – разкриването на сътрудничеството с дадена компания пред последователите насърчава автентичността и гарантира, че те ще разберат контекста на препоръките, които инфлуенсърът прави. Освен това повечето социални медии имат задължително изискване да се спомене платеното сътрудничество.

• Изграждане на дългосрочно сътрудничество – в някои случаи е уместно да се използва даден инфлуенсър само веднъж, но в повечето случаи е по-добре да се изгради дълготрайно партньорство между инфлуенсъра и компанията, тъй като това ще донесе по-висока възвращаемост на инвестициите в дългосрочен план.

• Използване на нано и микро инфлуенсъри – несъмнено инфлуенсърите, които имат много последователи могат да помогнат за популяризирането на марката, продукта или компанията, но не бива да се пропускат и възможностите, които дава сътрудничеството с инфлуенсъри с по-малко последователи, тъй като това си има своите преимущества, каквито са: по-малко разходи, по-ангажирани последователи, много от тях са експерти в своята ниша, а също така са и по-склонни да приспособят съдържанието си така че то да отговаря на целите на компанията.

• Поставяне на ясни насоки – когато се започва работа с инфлуенсър е много важно да му се дадат ясни насоки относно това какви са целите на това сътрудничество и какво трябва да бъде постигнато. Добре е компанията да даде насоки и за това какво в общи линии трябва да бъде съдържанието, което инфлуенсърът ще публикува. Може да се помисли и за внедряване на работен процес, който се състои от стъпки по изработване и одобрение на съдържанието, така че компанията да си гарантира, че то ще отговаря на нейните цели и ценностни разбирания.

• Използване на няколко онлайн платформи – компанията може да даде предимство на социалните платформи, които са предпочитани от нейната аудитория, но не бива да се страхува и да експериментира и с други платформи. Използването на инфлуенсъри в множество платформи увеличава обхвата и ангажираността и помага за свързване с различни аудитории. Този подход повишава видимостта на марката, резонира по-добре с различното поведение на потребителите и поддържа изграждането на цялостна представа за компанията/марката/продукта. Също така, използването на този подход гарантира адаптивност в развиващата се цифрова среда, осигурявайки по-широко и по-ефективно влияние на марката върху потребителите.

• Сътрудничество с инфлуенсъри извън сферата на работа на компанията – понякога е полезно да се сътрудничи с инфлуенсъри, които работят в различна сфера от тази, в която компанията развива своята дейност. Идеята е да се покаже, че компанията и нейните продукти могат да са полезни за дадена аудитория от хора, въпреки че не са пряко свързани с нейната сфера на дейност. Примери: фитнес инфлуенсър си партнира с компания за доставка на здравословна храна, която е полезна за хора, които са физически активни; травъл блогър си партнира с технологична компания, за да се покаже как технологиите могат да са полезни по време  на пътувания; и др.

• Употреба на високоефективно съдържание от инфлуенсъра и на други места – ако бъде установено, че дадено съдържание, публикувано от инфлуенсър е придобило голяма популярност и има висока ефективност, то това съдържание може да се използва от компанията и на други места, като: бюлетини за клиенти, началната страница на фирмения уеб сайт или страниците на отделните продукти в уеб сайта, дигитални реклами, дисплеи в магазините и др. Много е важно обаче, компанията да има правата за публикуването на даденото съдържание.

• Излъчване на живо – т.нар. лайфове или излъчвания на живо стават все по-популярни в онлайн пространството. Компанията може да използва този метод, за да насърчи директното взаимодействие с целевата аудитория. Сесиите на живо създават усещане за неотложност и насърчават зрителите да действат веднага, като това действие може да се изразява в задаване на въпроси, дискутиране по дадена тема, покупка на продукти и др.

• Споделяне на историята на марката – споделянето на историята на марката/компанията спомага за това тя да бъде приближена до аудиторията, тъй като тя ще може да види кои са хората, които стоят зад дадената компания, марка или продукт. При споделянето на историята, инфлуенсърът може да помогне по някой от следните начини:

  • Да създаде съдържание, в което да сподели личния си опит с продуктите или услугите на компанията. Това може да включва: как е открил марката, как резонира с нея, как тя е повлияла на неговия живот и т.н.

  • Обиколка зад кулисите – инфлуенсърът може да бъде поканен да снима и да събере наблюдения в самата компания (напр. в маркетинговия отдел, в производствения цех и т.н.).

  • Провеждане на интервю с директора или основателя на компанията – инфлуенсърът може да проведе интервю с някой от важните за компанията хора, като му задава въпроси относно произхода, ценностите и мисията на компанията.

  • Позволяване на инфлуенсъра да поеме профилите на компанията в социалните мрежи за ограничен период от време (например един ден). Така инфлуенсърът ще може да сподели своята гледна точка и прозрения директно с аудиторията на компанията.

  • Провеждане на интерактивни онлайн сесии с въпроси и отговори – по време на тези сесии на инфлуенсърът се дава възможност да отговаря в своя профил на въпроси на своите последователи относно историята, ценностите и продуктите на компанията, с която работи и представлява.